Chatbot service client : l'assistant du SAV
Automatiser le SAV : ce qui peut l'être, ce qui ne doit pas
Base de connaissances du service client : quoi y mettre
Délai de réponse à une réclamation client : les repères
Droit à la réparation : ce qui change pour le SAV
Droit de rétractation : 14 jours et les exceptions
Garantie commerciale : les mentions obligatoires
Garantie des vices cachés : délai et rôle du SAV
Garantie légale de conformité : délais et réponses du SAV
Garantie prolongée après réparation : 6 mois ou 1 an ?
Indicateurs du service client : 12 mesures pour le SAV
Médiateur de la consommation : est-ce obligatoire ?
Politique de retour : un modèle de plan à compléter
Procédure d'escalade du service client : qui, quand
Réponse type à une réclamation client : la structure
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